Política de Privacidad

La siguiente Política de Privacidad describe el tratamiento de los datos de carácter personal que CODEUR, SA (en adelante, “CODEUR”) lleva a cabo de sus clientes. Dispone de un resumen  de esta Política de Privacidad en este documento.

¿Quién es el responsable de los datos que facilita?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es CODEUR, SA, con domicilio calle Mayor nº 22, 04620 Vera (Almería) y NIF número A-04442828.

CODEUR es una sociedad de economía mixta, que se rige en su funcionamiento, entre otra normativa, por la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público,  Ley 7/1985, de 2 de abril, reguladora de las Bases del Régimen Local, Real Decreto Legislativo 1/2001, de 20 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Aguas,  Decreto 120/91, de 11 de junio modificado por Decreto 327/2012, de 10 de julio por el que se aprueba el Reglamento de suministro domiciliario de agua en Andalucía, Ley 9/2010, de aguas de Andalucía y el canon de mejora y las ordenanzas municipales en materia de Agua y alcantarillado.

¿Qué tipo de datos recoge CODEUR?

CODEUR recoge los siguientes datos de carácter personal:

• Datos identificativos y de contacto (nombre, DNI, teléfono, correo electrónico, etc.), e información sobre la vivienda que ocupa (dirección, piso, etc.). Recogemos estos datos cuando Ud. firma el contrato de abastecimiento de agua potable.

• Datos de consumo y datos técnicos del suministro de agua potable. Esta información de su consumo es necesario para emitir la factura correspondiente.

• Datos relativos a su utilización de la página web corporativa y/o la oficina virtual (nombre de usuario, contraseña, registro de algunas operaciones realizadas, etc.). Recogemos estos datos cuando Ud. accede a nuestra página web corporativa. Por favor, recuerde que en nuestra página web se utilizan cookies. Puede consultar información detallada al respecto en este enlace https://www.codeur.es/politica-de-cookies.
• Distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros. Si Ud. se pone en contacto con nosotros por cualquier motivo (con motivo de una reclamación, para comunicar una emergencia, para consultar una duda, etc.), recogemos información de muy distintos tipos que Ud. pone en nuestro conocimiento con la finalidad de atender la petición que nos realiza.

¿Qué tipo de datos recoge CODEUR de las personas que sólo acceden a la web para consultar información?

Si Usted visita nuestra página web (www.codeur.es) recogeremos:

• Determinada información relacionada con la navegación que realiza (no siempre nos permitirá identificarle) a través de cookies instaladas en su equipo. Por favor, consulta más detalles en nuestra política de cookies en este enlace https://www.codeur.es/politica-de-cookies.
• Los datos personales que Ud. nos facilite voluntariamente al completar formularios de contacto. En este caso, le solicitaremos que marque una casilla para acreditar que ha leído esta política y conoce qué tratamiento se dará a sus datos. Los datos obtenidos a través de formularios de nuestra web se utilizan para atender la petición que nos efectúe.

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizamos los datos con las siguientes finalidades:

• Suministrar el servicio de agua y/o alcantarillado que ha contratado. Realizamos distintas gestiones necesarias para ejecutar el servicio contratado, como por ejemplo: lecturas periódicas, emisión de facturas, información al cliente sobre los consumos efectuados por distintos medios, etc.  

El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud.

• Gestionar el servicio contratado y solucionar las incidencias que se produzcan en el mismo. CODEUR lleva a cabo tareas de detección de fugas, control de fraude en el suministro y balance hidráulico con el objetivo de garantizar una adecuada gestión del agua y el correcto funcionamiento de la red.

CODEUR tiene un interés legítimo en tratar sus datos personales para detectar fugas y evitar fraudes en el suministro. Por otro lado, el tratamiento de los datos relativos al servicio contratado es necesario para mantener la relación contractual con Ud.

• Atender las solicitudes que Ud. voluntariamente nos efectúe (entre otras, reclamaciones, consultas de dudas, llamadas de emergencia, etc.).

El tratamiento de estos datos es necesario para mantener la relación contractual con Ud. o se basa en su consentimiento.

• Realizar estudios estadísticos y/o encuestas de satisfacción en relación con el servicio contratado que nos ayuden a mejorar el servicio o diseñar nuevas funcionalidades.

Este tratamiento tiene como base legal el interés legítimo de CODEUR en tratar sus datos personales y, en particular, su opinión sobre el servicio y la información sobre el consumo y las averías que usted pueda sufrir, para generar estudios estadísticos o agregados que permitan mejorar los servicios.  

• Gestionar el acceso y utilización de la oficina virtual.

El tratamiento de estos datos se basa en la existencia de una relación contractual con Ud. El tratamiento de los datos con esta finalidad se basa en su consentimiento.

¿Con quién compartimos sus datos?

CODEUR cuenta con varios proveedores que le asisten en la ejecución de diferentes tareas relacionadas con el servicio de suministro de agua. A modo de ejemplo, CODEUR cuenta entidades que le asisten con cuestiones tecnológicas tales como el almacenamiento de la información o entidades bancarias para la domiciliación de recibos

CODEUR comunicará sus datos personales a las siguientes entidades que, entre otros, podrán utilizarlos para:

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Sus datos se conservarán mientras mantengamos una relación contractual con Ud. para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación, deberemos conservar sus datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades derivadas  del servicio de suministro de aguas o de cada finalidad.

En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta el momento en que nos solicite que quiere dejar de recibir nuestras ofertas.

Sus derechos

De acuerdo a la normativa vigente de protección de datos puede ejercer distintos derechos:

• Solicitar acceso a sus datos y obtener una copia de los mismos.

• Pedir que se rectifiquen y/o se supriman en algunos casos.

• Oponerse a la elaboración de perfiles personalizados.

• Solicitarnos limitar el tratamiento de sus datos.
• Pedir la portabilidad de aquellos datos que ha facilitado.

En todo momento, si ha consentido el envío de comunicaciones comerciales, la realización de encuestas no relacionadas con el servicio o la elaboración de perfilado, tiene derecho a revocar ese consentimiento.

CODEUR le reconoce, además, el derecho a presentar una reclamación ante el DPO en caso de que considere que se ha hecho un tratamiento incorrecto de sus datos de carácter personal. Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta de nuestro DPO.

Para ejercitar sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de estos medios:

Dirigiéndonos una carta por correo postal a la dirección: Calle Mayor nº 22, 04620 Vera (Almería).

Por medio del contacta de nuestra web: https://www.codeur.es/contacta.

Y en el correo electrónico: protecciondatos@codeur.es

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).